سياسة الاسترجاع
Last update: Sep 1, 2024
تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع لخدمة مقدمة من English Place Academy ، ستحتاج إلى التواصل مع English Place Academy عبر البريد الإلكتروني support@englishplace.net ولن يتم قبول أي طلب على أي وسيلة تواصل أخرى . بعد تقديم طلبك سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها يومان وسيتم إخطارك عبر البريد الالكتروني بنتيجة الطلب.
حالات الاسترجاع (بعد توافر الشروط)
- تأخير في تفعيل حسابك اكثر من ٧٢ ساعة وسبب التأخير من قبل الإدارة، أما إذا كان بسبب المشترك لعدم تأكيد الدفع أو غير ذلك فلا يتم الاسترجاع.
- إذا كانت الدورة ليست حسب ما ذكر في الوصف والإعلان عنها (اختلاف في المنهج او عدد الدروس) .
- التأخير في الرد على تذاكر الدعم الفني في الموقع اكثر من ٧٢ ساعة .
- في حال انهى المشترك الدورة التي اشترك فيها وشاهد جميع الدروس وأتمّ جميع التمارين وادّعى عدم استفادته تماماً٬ فعليه ذكر سبب مقنع ودليل يثبت ضعف محتوى الدورة أو وجود أخطاء لغوية فيها.
شروط الاسترجاع
- يتم قبول طلب الاسترجاع للحالات رقم (3,2,1) خلال الأسبوع الأول من بداية الدورة فقط، وقد تمنح English Place Academy تمديدات لهذه الفترة لبعض الحالات الخاصة حسب تقديرها.
- يتم قبول طلب الاسترجاع للحالة رقم (4) خلال أسبوع واحد فقط من تاريخ إضافة آخر محتوى مقرر في خطة الدورة بشرط مشاهدة الطالب لجميع الدروس وإتمام جميع التمارين وتزويد English Place Academy بسبب مقنع ودليل يثبت ضعف محتوى الدورة أو وجود أخطاء لغوية فيها.
- في حالة تم تقديم طلب استرجاع للحالات رقم (3,2,1) عن طريق البريد الالكتروني المسجل في الموقع خلال الأسبوع الأول من بداية الدورة سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم تحصيل أو تحويل، ولن يتم قبول أي طلبات تُقدّم بعد انتهاء المهلة المذكورة.
- في حالة تم تقديم طلب استرجاع للحالة رقم (4) عن طريق البريد الالكتروني المسجل في الموقع خلال أسبوع واحد فقط من تاريخ إضافة آخر محتوى مقرر في خطة الدورة سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم تحصيل أو تحويل، ولن يتم قبول أي طلبات تُقدّم بعد انتهاء المهلة المذكورة.
رد المدفوعات
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد من قبل English Place Academy ، يتم رد المدفوعات على النحو التالي:
- سيتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان / الخصم خلال عشرة (10) أيام عمل بعد خصم جميع الرسوم.
- سيتم رد مدفوعات التحويل خلال (14) يوم عمل وسيتم دفع تكلفة التحويل من قبل المستخدم النهائي.
- سيتم استرداد جميع طرق الدفع الأخرى بين خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل.
- وبالنسبة لعمليات الدفع التي تتم عن طريق التطبيق (ايفون او اندرويد) وليس عن طريق الموقع فإن عملية الاسترجاع يجب أن توجّه لـ أبل في حال الايفون و قوقل في حال الاندرويد. ولا تقوم أكاديمية English Place Academy بمعالجة عمليات الاسترجاع عن طريق التطبيقات ولا تتحمل مسؤولية اتمامها
سياسة الاستبدال
يحق للمشترك طلب استبدال الدورة خلال الأسبوع الأول من الدورة فقط وان تكون الدورة بنفس القيمة او اقل وفي حال طلب التحويل لدورة ذات قيمة أعلى، يلزم الطالب بدفع فارق الرسوم، وفي حال طلب التحويل لدورة ذات قيمة أقل، يتم اضافة فارق الرسوم كرصيد في حساب الطالب ولا يحق له استرداده يمكن طلب استبدال الدورة عبر قنوات التواصل التالية :
- صفحة اتصل بنا