English Place
Academy

ساسية الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

Last update: Aug 26, 2021

تقديم طلب الاسترجاع


لتقديم طلب استرجاع لخدمة مقدمة من English Place Academy ، ستحتاج إلى التواصل مع English Place Academy عبر البريد الإلكتروني support@englishplace.net ولن يتم قبول أي طلب على أي وسيلة تواصل أخرى . بعد تقديم طلبك سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها يومان وسيتم إخطارك عبر البريد الالكتروني بنتيجة الطلب.

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تأخير في تفعيل حسابك اكثر من ٧٢ ساعة وسبب التأخير من قبل الإدارة، أما إذا كان بسبب المشترك لعدم تأكيد الدفع أو غير ذلك فلا يتم الاسترجاع.
  • إذا كانت الدورة ليست حسب ما ذكر في الوصف والإعلان عنها ( اختلاف في المنهج او عدد الدروس ) .
  • التأخير في الرد على تذاكر الدعم الفني في الموقع اكثر من ٧٢ ساعة .
  • يتم قبول طلب الاسترجاع خلال الأسبوع الأول من بداية الدورة في في حال توفرت شروط الاسترجاع ، قد يمنح English Place Academy تمديدات لهذه الفترة لبعض الحالات الخاصة حسب تقديره.

نقاط مهمة


  • لابد من تحقق احد الشروط أعلاه لكي يتم الاسترجاع، غير ذلك لا يتم استرجاع المبلغ.
  • في حالة تقديم الطلب بشكل رسمي من الحساب المسجل في الموقع خلال الأسبوع الأول من بداية الدورة يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم تحصيل أو تحويل .
  • في حالة تقديم الطلب بشكل رسمي من الحساب المسجل على الموقع بعد الأسبوع الأول من بداية الدورة : لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع و لا يتم تحويله لأي خدمة أخرى .

رد المدفوعات


إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد من قبل English Place Academy ، يتم رد المدفوعات على النحو التالي:

سيتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان / الخصم خلال عشرة (10) أيام عمل بعد خصم جميع الرسوم ؛

سيتم رد مدفوعات التحويل خلال (14) يوم عمل وسيتم دفع تكلفة التحويل من قبل المستخدم النهائي ؛

سيتم استرداد جميع طرق الدفع الأخرى بين خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل

وبالنسبة لعمليات الدفع التي تتم عن طريق التطبيق (ايفون او اندرويد) وليس عن طريق الموقع فإن عملية الاسترجاع يجب أن توجّه لـ أبل في حال الايفون و قوقل في حال الاندرويد. ولا تقوم أكاديمية English Place Academgبمعالجة عمليات الاسترجاع عن طريق التطبيقات ولا تتحمل مسؤولية اتمامها

الاستبدال


يحق للمشترك طلب استبدال الدورة خلال الأسبوع الأول من الدورة فقط وان تكون الدورة بنفس القيمة او اقل وفي حال طلب التحويل لدورة ذات قيمة أعلى، يلزم الطالب بدفع فارق الرسوم، وفي حال طلب التحويل لدورة ذات قيمة أقل، يتم اضافة فارق الرسوم كرصيد في حساب الطالب ولا يحق له استرداده يمكن طلب استبدال الدورة عبر قنوات التواصل التالية :

  • الدعم الفني المباشر في الموقع .
  • الرقم الموحد 920033291
  • الواتساب 00966502960072
  • صفحة اتصل بنا

مرحبا بك

يرجى ملء المعلومات التالية